鄭州華鑫貨架之收銀臺(tái)大學(xué)問(wèn)

  超市收銀臺(tái)形象展示到位，可以為營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售工作錦上添花，而做得不好則可能使前面的一切努力都白費(fèi)。

當(dāng)下，對(duì)收銀臺(tái)所發(fā)揮的作用越來(lái)越重視。確實(shí)，收銀臺(tái)的位置、大小、寬度、長(zhǎng)度、商品陳列、POS機(jī)、收銀員的動(dòng)作、語(yǔ)言等，都大有文章可做，如果做好了收銀臺(tái)所發(fā)揮的功能將不僅僅是收銀那么簡(jiǎn)單。

收銀臺(tái)的功能設(shè)置

目前藥店收銀臺(tái)的主要功能是收款，實(shí)際上除了收款以外，收銀臺(tái)還可以起到商品銷(xiāo)售和門(mén)店形象展示的功能。

收銀臺(tái)擺放的商品一般為清新口氣產(chǎn)品、維生素泡騰片、計(jì)生用品、QQ糖、夏天防暑產(chǎn)品等，主要為沖動(dòng)性消費(fèi)品或門(mén)店的提示性消費(fèi)產(chǎn)品。對(duì)于收銀臺(tái)上的商品陳列，收銀臺(tái)上商品的陳列可以借助展示工具，例如在收銀電腦旁的空隙處擺放一個(gè)階梯式的小展示架，也可以用商品進(jìn)行堆積陳列或階梯陳列，但商品陳列的高度不宜太高，否則會(huì)擋住收銀員的視線。

現(xiàn)在門(mén)店中收銀臺(tái)商品陳列*多的地方就是“7”字形短的一邊，使其除了起到“隔斷”功能外，還能起到很好的商品展示功能；以前收銀臺(tái)面對(duì)顧客的一面也會(huì)摳出一小塊做成三到四層的商品陳列區(qū)，但已經(jīng)用得比較少了，主要原因是顧客交款時(shí)很容易碰到商品，以至于整體倒塌下來(lái)。

收銀員的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

收銀臺(tái)是顧客在門(mén)店的*后一站，是門(mén)店形象的展示窗口之一。收銀臺(tái)形象展示到位，可以為營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售工作錦上添花，而做得不好則可能使前面所做的一切努力都白費(fèi)。

同樣，收銀員的服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生極其深刻的影響，收銀員做好了，在增加門(mén)店銷(xiāo)售的同時(shí)，還會(huì)增加顧客對(duì)門(mén)店的黏度和忠誠(chéng)度，對(duì)門(mén)店后期的銷(xiāo)售會(huì)有很大的影響。

一般收銀員的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)分為以下幾塊。

1.查看商品：一是確認(rèn)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品是否正確，二是可以做一些產(chǎn)品搭配的友情提示，顧客接受就可以讓營(yíng)業(yè)員進(jìn)行下一步銷(xiāo)售。

2.唱收唱付：唱收唱付一定要聲音洪亮，這樣可以避免和顧客產(chǎn)生不必要的糾紛。 

3.產(chǎn)品裝袋：給顧客的商品裝袋時(shí)應(yīng)盡量避免液體劑型產(chǎn)品和其他產(chǎn)品裝進(jìn)同一個(gè)袋子；易串味品也是同樣。 

4.提示和囑咐：裝袋之后還可以友情提示一下顧客，例如門(mén)店促銷(xiāo)優(yōu)惠、注意事項(xiàng)等。

5.送語(yǔ)：一般收銀員在完成以上流程后，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“請(qǐng)慢走”等送語(yǔ)；遇到老年顧客或肢體殘疾的顧客應(yīng)主要送出店門(mén)，并說(shuō)“請(qǐng)小心慢走”等。