如何留住客戶的忠誠(chéng)度

據(jù)業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)，一個(gè)成功品牌的利潤(rùn)，有80%來(lái)自于20%的忠誠(chéng)消費(fèi)者（即回頭客），爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維持一個(gè)老顧客要多花去20倍的成本?？梢?jiàn)提示品牌的忠誠(chéng)度，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展極為重要，一個(gè)品牌若要留住顧客忠誠(chéng)，首先應(yīng)該對(duì)顧客忠誠(chéng)，一切以顧客為中心，提升品牌忠誠(chéng)度，企業(yè)應(yīng)苦練真功，從對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)開(kāi)始。

1、品質(zhì)不斷提升

產(chǎn)品質(zhì)量是顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)的基礎(chǔ)，許多消費(fèi)者迷信品牌只因?yàn)樗鼈兇碇咂焚|(zhì)。只有產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的品牌，才能成為真正的“金字招牌”，才能吸引眾多回頭客。

2、外觀包裝設(shè)計(jì)吸引消費(fèi)者眼球

雖然產(chǎn)品質(zhì)量是顧客忠誠(chéng)于品牌的基礎(chǔ)，但美觀高雅大方的產(chǎn)品外觀包裝設(shè)計(jì)更能在**時(shí)間吸引消費(fèi)者的注意，特別是那些體現(xiàn)身份、表達(dá)情感型的產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外包裝要求更為嚴(yán)格。

3、品牌永?；盍?/span>

“品牌要發(fā)展就要不斷地創(chuàng)新”，這是聯(lián)合利華推廣品牌的一個(gè)重要原則。與時(shí)俱進(jìn)是品牌之樹(shù)常青的秘訣，一個(gè)產(chǎn)品會(huì)衰老淘汰，但品牌卻能跨越生命周期永保青春，那些生命長(zhǎng)久的品牌都很重視品牌活力的塑造。對(duì)眾多長(zhǎng)壽品牌的研究表明，在維護(hù)品牌核心價(jià)值持續(xù)不變的情況下，對(duì)品牌進(jìn)行適度的創(chuàng)新性調(diào)整，塑造品牌活力，是創(chuàng)建百年金字照牌的重要法則。

4、產(chǎn)品不斷創(chuàng)新

“生產(chǎn)一代，開(kāi)發(fā)一代，研制一代”是企業(yè)成功的秘笈。

消費(fèi)者的內(nèi)心總渴求更新、更好的產(chǎn)品。所以一個(gè)產(chǎn)品在研發(fā)上若總是一成不變，不能更新?lián)Q代，那么會(huì)被消費(fèi)者感到陳舊、過(guò)時(shí)而被拋棄。

5、具備優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)取得消費(fèi)者信賴的*直接途徑。售后服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，須用完善的售后服務(wù)體系加以保證，要使消費(fèi)者從購(gòu)得產(chǎn)品之刻起直到產(chǎn)品消費(fèi)完畢，包括送貨上門(mén)、安裝周到、人員培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、事故處理、零配件供應(yīng)以及產(chǎn)品退換等每一個(gè)環(huán)節(jié)都處于滿意狀態(tài)。

6、以創(chuàng)意超越顧客的期待

讓產(chǎn)品超越顧客的期待，是留住顧客的有效方法。

7、規(guī)范終端銷(xiāo)售人員的服務(wù)

消費(fèi)者來(lái)終端打算購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品的介紹，對(duì)消費(fèi)者的建議等一言一行都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理及決策。銷(xiāo)售人員的缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，沒(méi)有耐心等往往會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

對(duì)于終端服務(wù)的管理，應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的形象、服務(wù)、促銷(xiāo)激勵(lì)等規(guī)范。對(duì)終端的考核，不應(yīng)僅局限于銷(xiāo)量，服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)成為重要的考核內(nèi)容。

其實(shí)，提高品牌忠誠(chéng)度，企業(yè)應(yīng)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)顧客的忠誠(chéng)開(kāi)始。